返金ポリシー

返品・返金ポリシー

KAZARI STORE（カザリストア）

30日間保証について

KAZARI STOREでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。

商品に不具合、破損または誤配送が確認された場合は、返金、交換または商品の再送にて、迅速かつ丁寧に対応いたします。

インターネットでのお買い物に不安を感じるお客様にも、安心してご利用いただけるよう努めています。

お問い合わせ先
support@kazari.store

■ 保証の対象となる場合

以下の場合、返品、返金、交換または商品の再送にて対応いたします。

製造上の欠陥・不具合

商品が正常に動作しない場合、機能上の不具合がある場合、または商品到着時から破損していた場合。

注文内容と異なる商品

注文した商品、カラー、サイズまたは仕様と明らかに異なる商品が届いた場合、または注文していない商品が届いた場合。

商品未着

発送から15営業日を経過しても商品が届かない場合。

ただし、追跡情報に「配達済み」と記録されている場合は、配送会社への確認および個別調査を行ったうえで対応を判断いたします。

■ 保証の対象外となる場合

お客様のご都合による返品、交換および返金は、原則としてお受けしていません。

お客様のご都合によるもの

・「思っていたものと違った」「気が変わった」など、お客様の主観的な理由によるもの

・ご購入後の事情変更、使用感、サイズ感、色またはイメージの違いによるもの

・使用済みの商品で、使用による汚れ、傷、におい、破損などが確認された場合

梱包・外装に関するもの

外側の配送用段ボールや梱包材は、輸送中の衝撃から商品を保護するためのものです。

配送用段ボールや商品パッケージに軽微な傷、へこみまたは汚れがあっても、商品本体の品質や機能に問題がない場合は、原則として返品、交換または返金の対象となりません。

返品および返金の判断は、商品本体の状態を確認したうえで行います。

お客様の取り扱いによるもの

・取扱説明書や注意事項に反した使用方法による故障または破損

・落下、水没、強い衝撃、不適切な保管などによる故障または破損

・改造、分解またはお客様ご自身による修理によって生じた故障または破損

・通常の使用によって生じる経年劣化、摩耗または消耗

手続き上の問題

・商品到着から30日を経過した後に連絡された場合

・商品の状態や問題を確認するために必要な情報をご提供いただけない場合

・当店からの案内や承認を受ける前に商品を返送された場合

・追跡情報に「配達済み」と記録されており、配送会社による調査でも配達が確認された場合

■ 返品・返金の申請方法

返品、返金、交換または再送をご希望の場合は、以下の手順に従ってご連絡ください。

STEP 1｜メールでご連絡ください

商品到着後30日以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス
support@kazari.store

メールの件名
【返品・返金申請】ご注文番号

STEP 2｜必要な情報をご記載ください

メールには、以下の情報をご記載ください。

・ご注文番号

・お名前

・ご購入時に使用したメールアドレス

・商品名

・問題の詳しい内容

・問題が発生した日時や状況

STEP 3｜商品の状態を確認できる写真または動画を添付してください

商品の状態や問題の内容を確認するため、必要に応じて写真、動画または追跡情報のスクリーンショットをご提出いただく場合があります。

動作不良・機能上の不具合

問題の状態が確認できる動画をご提出ください。

商品の破損

破損している箇所が確認できる写真を、可能であれば複数の角度から撮影してご提出ください。

注文内容と異なる商品

届いた商品の全体写真および商品ラベルが確認できる写真をご提出ください。

商品未着

追跡番号および最新の配送状況が確認できるスクリーンショットをご提出ください。

STEP 4｜内容の確認および回答

必要な情報をご提出いただいた後、通常3〜5営業日以内に確認結果をご連絡いたします。

申請が承認された場合は、返金、交換、再送または商品の返送方法についてご案内いたします。

STEP 5｜商品の返送

商品の返送が必要な場合は、返品承認のご案内から7日以内に、当店が指定する住所まで商品をご返送ください。

返品先住所および返送方法は、メールにてご案内いたします。

事前の連絡や承認なく返送された商品、または当店の案内なく着払いで返送された商品は、お受けできない場合があります。

STEP 6｜返金処理

返金が承認された場合は、原則としてご購入時に利用したお支払い方法へ返金いたします。

当店による返金手続きは、返金の承認後、通常10営業日以内に行います。

返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社、金融機関または決済サービスによって異なる場合があります。

返金承認のご案内から15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、support@kazari.storeまでお問い合わせください。

■ 返送時の送料

製造上の欠陥、商品到着時の破損、誤配送など、当店の責めに帰すべき事由による返品または交換の場合、返送に必要な送料は当店が負担します。

お客様のご都合による返品が例外的に承認された場合、返送に必要な送料はお客様のご負担となります。

着払いでの返送をご案内した場合を除き、事前の承認なく着払いで返送された商品は受け付けられない場合があります。

■ 交換について

交換が承認された場合は、返品商品の状態を確認した後、交換商品を発送いたします。

交換商品の在庫がない場合は、商品の再送ではなく返金にて対応する場合があります。

■ 注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、ご注文から24時間以内にsupport@kazari.storeまでご連絡ください。

商品発送前の場合に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。

発送準備の状況によっては、ご注文から24時間以内であってもキャンセルをお受けできない場合があります。

商品発送後のキャンセルは、原則としてお受けしていません。

■ 不正な申請について

以下のいずれかに該当すると合理的に判断される場合、返品、交換または返金の申請をお断りし、今後のご注文をお受けしない場合があります。

・虚偽の内容による申請

・写真、動画または提出情報の不正な加工や改ざん

・お客様の使用によって生じた故障や破損を、初期不良として申請する行為

・同一または類似する内容の不正な申請を繰り返す行為

・返品制度や返金制度を不正に利用する行為

■ お問い合わせ

返品、返金、交換またはキャンセルに関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。

ショップ名
KAZARI STORE（カザリストア）

カスタマーサポート
support@kazari.store

ホームページ
https://www.kazari.store

本ポリシーは、法令の改正、サービス内容または当店の運営内容の変更などに伴い、改定される場合があります。

変更後の内容は、本ページに掲載された時点から適用されます。

最終更新：2026年9月5日